Le groupe américain Hillrom est une entreprise de technologie médicale mondiale, leader sur le marché, qui emploie environ 10 000 salariés à l’échelle mondiale. Travaillant en étroite collaboration avec les professionnels de la santé dans plus de 100 pays dans le monde, Hillrom s’attache chaque jour à améliorer la qualité des soins pour les patients et les soignants.
Le groupe Hillrom est implanté en Bretagne à Pluvigner depuis 1991. En 2013, le site de Pluvigner a fait face à de graves difficultés qui l’ont mené à des transformations impressionnantes, jusqu’à devenir aujourd’hui l’un des piliers du groupe au niveau mondial.
En cinq ans, le site de Pluvigner est passé du statut de site en difficultés à celui de leader de l’excellence opérationnelle au sein du groupe international.
Le regard de Marc Capdeville : la Bretagne comme terre d’investissement
L’humain est au cœur de notre démarche et notre évolution n’aurait été possible sans investissements de nos équipes. Le travailleur Breton est engagé, tenace, authentique, vrai. Il est très fier de son entreprise, de sa région et des ses origines qu’il met à profit dans son environnement de travail.
Nous recevons également du soutien du Conseil Régional, de la Communauté des communes, des communes, de Bretagne Commerce International / Invest in Bretagne et de d’autres structures.
Entretien avec Marc Capdeville, directeur exécutif du site de Pluvigner.
Pouvez-vous nous présenter votre entreprise ?
Le groupe Hillrom est implanté en Bretagne, à Pluvigner, depuis 1991 sur un site qui s’étend sur plus 110 000 m² dont 36 000 m² de bâtiment. Alors que l’entreprise ne fabriquait à cette époque que des lits médicalisés et du mobilier hospitalier pour courts et longs séjours, le site de Pluvigner est aujourd’hui une entreprise MEDTECH avec la fabrication de lits et matelas de plus en plus intelligents et une plateforme logistique internationale pour les brancards, les système de levage, les consommables du secteur chirurgical…
Le site de Pluvigner produit chaque année plus de 30 000 lits (ainsi que des matelas thérapeutiques) et 100 000 meubles (tables, fauteuils, chevets,…). Ces produits sont destinés à équiper les établissements de santé des secteurs public et privé : hôpitaux, cliniques, maisons de retraite…Le tout est livré dans plus de 100 pays des principales régions du monde : Europe, Moyen-Orient, Afrique, Asie, Amérique latine. Le site de Pluvigner est dorénavant bien plus qu’un site de production mais un centre d’excellence international.
Comment avez-vous réussi à faire de votre site de production un centre d’excellence international au niveau du groupe ? Quelle est la force de votre site en Bretagne au sein du groupe ?
En 2013, l’usine fait face à de graves difficultés dues à une perte de compétitivité et de performance, ce qui l’a mené à se remettre en question et à enclencher une nouvelle dynamique. Cette démarche de transformation a été portée par tous les salariés et s’est axée sur un objectif commun : la satisfaction client. Ce fut également une « transformation humaniste ».
Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, comment peut-on faire pour rester compétitif tout en développant les personnes, dans une démarche de bien-être et de performance ? C’est la question à laquelle l’équipe de Direction tente de répondre chaque jour en mettant en place, depuis 2015 une véritable stratégie autour des 5 valeurs fondatrices de la société : respect, intégrité, réactivité, résultat et plaisir. D’où la genèse de notre démarche «Bien-être et Performance» qui est maintenant l’ADN de notre site. Ainsi, aucun accident n’a été déploré en 2017 et la fiabilité de livraison culmine à 99%.
En quelques années, le site opère une transformation impressionnante. Hillrom Pluvigner s’est donc d’abord attaquée à la sécurité puis à la qualité pour générer automatiquement de la productivité et maintenir un mouvement d’amélioration permanente. Les nouveaux process mis en place ont permis de réduire les stocks et donc de gagner de la place pour accueillir des nouvelles activités qui étaient réalisées à l’étranger. Outre la production, sont gérés de Pluvigner la logistique, l’administration des ventes, les achats, les échantillons et pièces détachées, la recherche & développement ou encore les opérations financières.
Après toutes ces années de transformation, le site en Bretagne est devenu l’un des piliers du groupe Hillrom pour soutenir la croissance à l’international. Ainsi, la moitié des activités du site supportent le business international du groupe, avec la volonté de faire de Pluvigner un centre d’excellence opérationnel pour les activités internationales du groupe.
Quels ont été vos investissements pour accompagner cette transformation ?
La transformation du site s’est accompagnée d’investissements importants, dont 2M€ en 2017. Outre de nouvelles machines pour continuer à automatiser les lignes de production tels que des robots de soudure, un robot de peinture, deux machines de découpe laser de barres métalliques, le laboratoire de test a vu sa capacité doublée et un atelier de prototypage a été créé pour former un nouveau centre d’innovation inauguré mi-2017 en présence du Président de la Région.
Une quarantaine de salariés y développent et testent les nouveaux produits car les lits de demain embarquent de plus en plus de technologies : système de pesée intégrée du patient, gestion des signes vitaux et optimisation des soins, etc… En effet, la transformation digitale s’accélère et aura un impact sur les soins de santé grâce à la télémédecine, aux objets connectés, à l’intelligence artificielle et à l’analyse de données cliniques de plus en plus nombreuses. Ainsi, Hillrom est aujourd’hui le créateur de solutions connectées pour améliorer le soin apporté au patient avant, pendant et après son séjour hospitalier.
Quels sont les objectifs de ce centre d’innovation ?
Le centre d’innovation constitue une étape importante pour Pluvigner. Avec cet outil de dernière génération, l’activité de développement a été remise à niveau, ce qui va accélérer le développement de produits et la dynamique du site. Le centre d’innovation travaillera essentiellement pour Pluvigner, tout en intervenant également en support pour d’autres sites dans le monde.
Vous avez également inauguré en 2018 un « Experience center » à Pluvigner ? Pouvez-vous nous en dire plus ?
Le Hillrom Experience Center, inauguré en 2018 à Pluvigner en présence du Président du groupe, est la nouvelle vitrine du groupe en Europe et les clients viennent de partout dans le monde pour le visiter. Ce lieu permet aux visiteurs de naviguer dans plusieurs environnements de santé, comme un véritable parcours de soin : consultation du médecin avec des moniteurs de dernière génération, hospitalisation dans une chambre connectée, intervention mini-invasive sur une table opératoire adaptée à la chirurgie robotique, réanimation. Hillrom offre des solutions innovantes à chaque étape du parcours de soin. Du diagnostic précoce à la réhabilitation améliorée en passant par l’hospitalisation connectée.
En 2013, votre site était en difficultés. Vous êtes aujourd’hui l’un des piliers du groupe au niveau mondial. Depuis 2018, vous avez reçu plusieurs prix récompensant votre démarche et votre processus de transformation profonde. Pouvez-vous nous en parler ?
Fin janvier 2018, cette belle évolution a été reconnue par le Medef, l’association France Qualité (AFQP) et la direction générale des entreprises (DGE), qui ont décerné au site Hillrom de Pluvigner le prix national d’Excellence opérationnelle 2018 dans la catégorie ETI. Le Jury du Prix Qualité Excellence Opérationnelle a déclaré :
Le redressement en 4 années seulement du site de Pluvigner est impressionnant et a d’ailleurs impressionné le Groupe Hillrom lui-même. La dynamique collective exceptionnelle à tous les niveaux – « leadership team », « leadership team opérationnel » et terrain – est le socle d’une vraie transformation en profondeur qui se ressent dans des indicateurs excellents.
En septembre 2018, Hillrom SAS a été certifiée GOLD par l’organisme Ecovadis en obtenant un score de 63/100, plaçant ainsi l’entreprise parmi les 5% les mieux notées par EcoVadis. Cette note globale reflète la qualité du système de gestion de la Responsabilité sociétale de l’entreprise ainsi que nos performances environnementales et sociales autour de 4 thèmes : environnement, social, éthique des affaires et achats responsables.
En mars 2019, Hillrom SAS a reçu la certification internationale « Great Place to Work ». Le site de Pluvigner devient ainsi la première entreprise du Morbihan à détenir cette certification. Chez Hillrom, nous sommes convaincus que le Bien-Etre au travail est étroitement lié à la Performance et réciproquement, c’est pourquoi, nous investissons sur l’humain qui est le CAPITAL majeur de notre entreprise.
L’évaluation a été réalisée à la suite d’une enquête anonyme auprès des salariés, et d’une évaluation de la qualité et de la diversité des pratiques managériales mises en place au sein de l’entreprise. Suite à ce sondage, trois grandes forces se sont démarquées :
- Des salariés engagés dans leur travail et fiers de travailler pour Hillrom SAS.
- Un soutien professionnel apporté par l’entreprise qui permet aux collaborateurs d’évoluer dans un environnement de travail satisfaisant.
- Une ambiance de travail conviviale où les collaborateurs se soucient du bien-être de leurs collègues.
Quelle est votre ambition pour le site à moyen terme ?
L’ambition du site est d’être #1 dans l’industrie médicale en sécurité, qualité, coût et délai. Notre démarche vers l’excellence opérationnelle continuera à se faire en actionnant tous les leviers de l’intelligence collective en faisant en sorte que chaque individu puisse nourrir l’ambition du site pour le bien commun.
Le SHINGO PRIZE est la reconnaissance internationale concernant l’excellence opérationnelle, l’objectif du site est d’être certifié fin 2020.
